練習常見問題
無法開始練習、麥克風、網路與試用限制排障；統一「不能練」主因對照。
student
受眾：學生（老師/管理員也可對照） · 適用：SaaS / 私有
目標：螢幕上只認 一個主因 + 一個下一步，儘快恢復可練習狀態。
暫時無法練習（統一對照）
學生端頂部會出現 一張「暫時無法練習」說明卡（不要疊多條原因一起讀）。按主因處理：
| 主因（介面提示） | 下一步 |
|---|---|
| 本月計劃練習時間已用完 | 點卡上的 申請加時（或 我的 → 用量），等老師批准後再練 |
| 加時申請審批中 | 等待老師批准；勿重複提交 |
| 沒有進行中的班級 / 班級尚未開通 | 聯繫老師開通班級 |
| 試用到期、賬單暫停、合同結束、用量用盡等 | 聯繫 機構管理員；可點卡上的指南連結 |
| 正式考試要求聲音身份但未登記 | 在開考彈窗就地登記，或到 設定 → 聲音身份驗證 |
| 麥克風未授權 / 設備異常 | 見下方「麥克風」；考試開考前有設備自檢提示 |
歷史上「多條橫幅 + 首頁錯誤文案」疊放已收斂為上述一張卡。配額明細仍可在首頁或 用量 頁查看，但 阻塞時優先跟卡上的主 CTA。
無法開始練習（其它）
| 現象 / 提示 | 可能原因 | 處理 |
|---|---|---|
| 機構未開放自主練習 | 無任務且政策關閉自由練 | 從老師任務進入；或請管理員在 口語與考試 政策中開啟自主練習 |
| 當前模式不可用 | 機構未開放該練習類型 | 換任務要求的類型，或請管理員調整練習政策 |
麥克風 / 錄音異常
- 瀏覽器地址欄允許本站使用 麥克風。
- 系統聲音設定中確認輸入設備正確，音量未靜音。
- 關閉其他佔用麥克風的會議/錄音軟體後重試。
- 換一臺設備或換瀏覽器（建議使用較新的 Chrome / Edge）再試。
網路或 AI 無響應
| 現象 | 處理 |
|---|---|
| 服務暫時不可用 / 載入很久 | 點 立即重試；檢查網路，避免頻繁連點。持續失敗請老師轉達管理員檢查口語服務設定 |
| 提交失敗 | 確認仍在登入狀態；重新進入任務後再提交 |
登入與身份
- 提示「帳號類型不匹配」：回到登入頁，確認選的是 學生。
- 會話過期：重新登入後再進 口語。
仍無法解決時請提供
- 大概時間、使用的瀏覽器/設備
- 任務名稱或是否自由練習
- 頁面完整報錯原文（可截圖）
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